segunda-feira, 30 de novembro de 2009
CENTRO UNIVERSITÁRIO SANTANNA
Curso: GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
Disciplina: Gestão do Conhecimento
Professor Décio Form
"VIABILIZADORES"
Nome do Aluno: R.A.
Carla Martinez Bueno 60385099
Claudia Ap. Alves Pereira 10609091
Cristiane Oliveira Dantas 60001092
Monique faria de Oliveira 60195097
Patrícia Oliveira Macedo 10306094
Roseli P. Machado Pupato 60027094
Semestre: 2º
Sala: BM13
EMPRESA WHIRLPOOL
1-Revisão Teórica
1.1-Definições de Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.
Pode-se dizer que Gestão do Conhecimento são um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos com o propósito de atingir a excelência organizacional.
1.2- O Modelo Teórico De Nonaka e Takeuchi.
Entendemos que Teoria de Nonaka e Takeuchi busca explicar o sucesso das empresas orientais na criação de conhecimento para gerar vantagens competitivas e conseqüentemente, inovações, que sejam radicais ou mais elaboradas.
Como a criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explicito. Essa interação é moldada pelas mudanças entre diferentes modos de conversão do conhecimento que, por sua vez são induzidos por vários fatores que ajudam na interação das fases que geram inovação.
O processo de transformação dentro dessas duas espirais do conhecimento é a chave para a compreensão da teoria de Nonaka e Takeuchi.
1.3 – A espiral do conhecimento-conversão tácito\explicito
A espiral do conhecimento é direcionada pela intenção organizacional, que é definida como aspiração de uma organização ás suas metas. Normalmente, os espaços para alcançar a intenção assumem a forma estratégica dentro de um contexto de uma empresa.
Segundo Nonaka e Tekeuchi são 4 etapas para conversão da espiral:
Tácito em Tácito é a fase de Socialização, que é o conhecimento compartilhado.
Tácito em Explicito é a fase de Externalização, isto é o saber informal.
Explicito em Explicito é a fase de Combinação é um conhecimento sistêmico que já virou formal.
Explicito e Tácito é a fase de Internalização, é um conhecimento operacional, isto é acabou virando a cultura da empresa.
1.4- O Papel do RH na Gestão do Conhecimento
Nos países mais desenvolvidos a compreensão que hã os ativos como maquinas, equipamentos e dinheiro geram valores, mas sim algo mai complexo como o “conhecimento”.
No Brasil começa a dar sinais de visão e mudança quanto a isto, conforme pesquisas feitas algumas empresas j/a adotam a Gestão do Conhecimento como ferramenta gerencial.
Os profissionais que trabalham com Gestão do Conhecimento se preocupam com informações, como aprendizado e planejamento estratégicos sendo especiais por possuir uma grande e vasta experiência, ajudando a organização a gerencias melhor seus intangíveis como gerenciamento de portais, banco de dados, mapas de competência, processos de inteligência competitiva, plano de desenvolvimento de competência da organização.
A Gestão do Conhecimento possui varias matrizes que integram o aprendizado, a informação e propriedade intelectual.
Para falar do RH na Gestão do Conhecimento e preciso reforçar que sendo o conhecimento individual, envolvendo o lado emocional, como o emotivo, a gestão do conhecimento precisa ocorrer através de contextos estratégicos organizacionais.
Porem, isto esta mudando, pois os profissionais de Recurso Humano, tem se preocupado com esta questão nas organizações, demonstrando interesse pelas relações humanas, pensando mais “Corporativo” e menos “departamentalizada”, sendo ativos que devem trazer para Gestão do Conhecimento precisam apagar os estereótipos que possuíam como psicólogas animadas com técnicas motivacionais, com planos de treinamento e sem noção alguma de como as empresas possam se tornar competitivas e enfrentarem a concorrência.
Para que isso ocorra e necessário que o Recursos Humano compreendam os negócios da empresa e as necessidades de conhecimento, competência e excelência operacional, sabendo conduzir projetos de informação, colaboração e aprendizado por meio de tecnológicas da informática.
O não envolvimento ativo dos mesmos, em TI. Voltados para Gestão do Conhecimento poderá gerar desperdicios de recursos, tempo me credibilidade para a gestão do conhecimento.
2 - Avaliando a inovação e as práticas de GC da Whirlpool
2.1 Historia (Institucional)
Foi criada em 2006 com a reorganização societária entre Multibrás S.A. Eletrodomésticos e a Empresa de compressores S.A. – Embraco, a Whirpool S.A., nascendo com um alonga historia de sucessos.
A Multibrás S.A. Eletrodoméstico foi formada em 1994, a partir da fusão da Brastemp S.A. com o Cônsul S.A., como o objetivo de fortalecer sua posição no mercado nacional, sendo Brastemp e \cônsul marcas exclusivas da Multibrás.
Em 1997 a Multibras adquire a Whilpool, Argentina, que hoje atua em refrigeração, lavanderia e cocção com as Marcas Whirlpool, Eslabon de Lujo e Cônsul. Neste mesmo ano tornar-se parceira da Prosmotor e Whirlpool Corporation, avançando e sendo acionista majoritária da Brasmotor S.A. Um ano apo assume as operações a Philips no Chile construindo a Whirlpool Chile.
Em janeiro de 2000 Whirlpool Corporation adquire em leilão na bolsa de Valores de São Paulo ações da Multibrás e Brasmotor detendo 95% da capital das duas empresas.
Sua parceria com a Brasmotor começou na década de 1950, sendo seu objetivo trazer novas tecnologias no Brasil para a Whirlpool Corporation, expandir seus negócios fora do território norte-americano, Em 1995 foi criado o CDM (Centro de documentação e Memória), que guardam todas as informações e a historia da empresa, através de acervos musicológicos, foto gráfico, textual, audiovisual e depoimentos.
2.2 – Missão, Visão, Valores da empresa Whirlpool
Visão em todos os lares... Em todos os lugares, com orgulho, paixão e desempenho
Possui visão de que seus produtos possam ser adquiridos por todas as classes, atingindo mundialmente com qualidade, suprindo as necessidades dos seus clientes.
Missão todos nos, apaixonadamente criando consumidores leais por toda a vida.
Almeja através da qualidade de seus produtos satisfazer seus clientes tornando-os fieis a sua marca.
Valores e respeito, integridade, diversidade e inclusão, Trabalho em equipe e espírito de vitoria. A empresa por ser a pioneira no mercado preza por respeitar o ser humano e meio ambiente, fazendo com que todos possam estar integrados num mesmo propósito, assumindo a responsabilidade que cada qual possui perante a empresa e seus valores.
2.3 – Gestões de Pessoas da empresa Whirlpool
Para que haja o sucesso e necessário contar com lideres transformadores e colaboradores comprometidos, contribuindo com seu potencial para que a empresa atenda os objetivos dos seus acionistas e consumidores.
A área de Recurso Humano atua com o alcance de resultados em curto e médio prazo e o desenvolvimento dos colaboradores, profissional e na diversidade e inclusão.
Através dos valores ela oferece oportunidades para surgir novos talentos, satisfazendo os profissionais em suas tarefas.
Os grupos são compostos por comitê de clima organizacional, comitê de diversidade e inclusão os grupos de convivência que através de discussões buscam melhoria no ambiente de trabalho.
Alem de oferecer inúmeros benefícios de Traine corporativo e de tecnologia da Whirlpool Latin America, que visa dar oportunidades em áreas de atuações a jovens, devolvendo talentos como também o programa de estagio que visa à retenção de talentos futuros profissionais da empresa.
2.4- Gestão do Conhecimento na empresa Whrilpool
Segundo nossa pesquisa feita, com um funcionário da acessória de imprensa da Whirlpool que divulgou as seguintes informações:
A política de divulgação da Whrilpool já é o próprio site, quando se fala em comunicação ou divulgação é feita pelas próprias marcas, exemplos: Brastemp e Consul, através de anúncios institucionais, e também o balanço financeiro é abertamente para a toda a comunidade.
A Whrilpool tem um CDM –Centro de Documentação e Memória que existe á mais de 15 anos. As divulgações em geral são feitas através da mídia imprensa e televisiva.
3-Resultados apresentados
3.1– Produtos e Serviços, como a inovação se apresenta
Seus produtos são os mais aceitos no mercado devido à grande qualidade Brastemp Cônsul, sendo lideres a mais de 5 anos possuindo juntas 40% de participação no mercado. Seus produtos passaram por diversas inovações tecnológicas, superando e satisfazendo expectativa dos consumidores. A inovação ao longo de seu tempo foi acontecendo através de novas tecnológicas e conforme a necessidade de seus consumidores como refrigeradores, fogões, aquecedores e diversos produtos, completando sua vasta lista. Sendo hoje um grande concorrente no mercado.
3.2 – Resultados divulgados – financeiros, sociais, ambientais e de Sustentabilidade.
A Whirlpool e uma empresa que possui um conselho de responsabilidade social, que visa através da ética e respeito ser um canal de comunicação e interação com seus colaboradores, fornecedores, comunidade, empresa entre outros, assegurando que todos possam contribuir para o crescimento da empresa.
Dentre os projetos estão o Instituto Consulado da mulher, sistema Gestão integrada para fornecedores, Projeto Gaia, Projeto ozônio, etc.
Preocupa-se muito com o meio ambiente, prova disto é o projeto Ozônio, que visa conscientizar, educar e incentivar os técnicos autorizados Brastemp e Cônsul e recolher os gases contidos em refrigeradores e reciclá-los e reaproveitá-los em larga escala.
Este trabalho em parceria com a rede autorizada ale de ser reconhecido por diversos públicos, recebe investimentos, lendo que do ano de 2004 a 2007 mais de 10,3 toneladas de gases foram reciclados.
O relatório de sustentabilidade do ano de 2007/2008 da Whirlpool Latin America informa o seu desempenho social e ambiental.
Este é o primeiro relatório da operação latino-americano de eletrodomésticos elaborado com base nas diretrizes e indicadores da Global Reporting Initiative (GRI), padrão global de referencia para a comunicação de sustentabilidade. Serve para a comparabilidade de empresa de diferentes atividades, contribuindo para o aprimoramento de uma gestão voltada para o desenvolvimento sustentável.
A Whirlpool investiu aproximadamente 5 bilhões em proteção ambiental nas suas três unidades fabris em Joinville, Manaus Rio Claro e nos meados de 2009 o relatório de sustentabilidade será publicado anualmente.
4-Bibliografia
Enciclopédia livre- www.wikipedia.com.br
Terra, Jose Claudio Cyrineu.O Papel do RH na Gestão do Conhecimento
Biblioteca Terra Forum Consultores- www.terra.forum.com.br
Segrac- Nucleo de pesquisa em Ciências da Engenharia Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi - Escola politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro- www.segrac.poli.ufrj.br
Empresa Whrilpool- www.whrilpool.com.br
Vinci, Christian. Empresa Whrilpool- Trabalhos Academicos – www.christian@g@vinci@whirlpool.com
1.1-Definições de Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.
Pode-se dizer que Gestão do Conhecimento são um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos com o propósito de atingir a excelência organizacional.
1.2- O Modelo Teórico De Nonaka e Takeuchi.
Entendemos que Teoria de Nonaka e Takeuchi busca explicar o sucesso das empresas orientais na criação de conhecimento para gerar vantagens competitivas e conseqüentemente, inovações, que sejam radicais ou mais elaboradas.
Como a criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explicito. Essa interação é moldada pelas mudanças entre diferentes modos de conversão do conhecimento que, por sua vez são induzidos por vários fatores que ajudam na interação das fases que geram inovação.
O processo de transformação dentro dessas duas espirais do conhecimento é a chave para a compreensão da teoria de Nonaka e Takeuchi.
1.3 – A espiral do conhecimento-conversão tácito\explicito
A espiral do conhecimento é direcionada pela intenção organizacional, que é definida como aspiração de uma organização ás suas metas. Normalmente, os espaços para alcançar a intenção assumem a forma estratégica dentro de um contexto de uma empresa.
Segundo Nonaka e Tekeuchi são 4 etapas para conversão da espiral:
Tácito em Tácito é a fase de Socialização, que é o conhecimento compartilhado.
Tácito em Explicito é a fase de Externalização, isto é o saber informal.
Explicito em Explicito é a fase de Combinação é um conhecimento sistêmico que já virou formal.
Explicito e Tácito é a fase de Internalização, é um conhecimento operacional, isto é acabou virando a cultura da empresa.
1.4- O Papel do RH na Gestão do Conhecimento
Nos países mais desenvolvidos a compreensão que hã os ativos como maquinas, equipamentos e dinheiro geram valores, mas sim algo mai complexo como o “conhecimento”.
No Brasil começa a dar sinais de visão e mudança quanto a isto, conforme pesquisas feitas algumas empresas j/a adotam a Gestão do Conhecimento como ferramenta gerencial.
Os profissionais que trabalham com Gestão do Conhecimento se preocupam com informações, como aprendizado e planejamento estratégicos sendo especiais por possuir uma grande e vasta experiência, ajudando a organização a gerencias melhor seus intangíveis como gerenciamento de portais, banco de dados, mapas de competência, processos de inteligência competitiva, plano de desenvolvimento de competência da organização.
A Gestão do Conhecimento possui varias matrizes que integram o aprendizado, a informação e propriedade intelectual.
Para falar do RH na Gestão do Conhecimento e preciso reforçar que sendo o conhecimento individual, envolvendo o lado emocional, como o emotivo, a gestão do conhecimento precisa ocorrer através de contextos estratégicos organizacionais.
Porem, isto esta mudando, pois os profissionais de Recurso Humano, tem se preocupado com esta questão nas organizações, demonstrando interesse pelas relações humanas, pensando mais “Corporativo” e menos “departamentalizada”, sendo ativos que devem trazer para Gestão do Conhecimento precisam apagar os estereótipos que possuíam como psicólogas animadas com técnicas motivacionais, com planos de treinamento e sem noção alguma de como as empresas possam se tornar competitivas e enfrentarem a concorrência.
Para que isso ocorra e necessário que o Recursos Humano compreendam os negócios da empresa e as necessidades de conhecimento, competência e excelência operacional, sabendo conduzir projetos de informação, colaboração e aprendizado por meio de tecnológicas da informática.
O não envolvimento ativo dos mesmos, em TI. Voltados para Gestão do Conhecimento poderá gerar desperdicios de recursos, tempo me credibilidade para a gestão do conhecimento.
2 - Avaliando a inovação e as práticas de GC da Whirlpool
2.1 Historia (Institucional)
Foi criada em 2006 com a reorganização societária entre Multibrás S.A. Eletrodomésticos e a Empresa de compressores S.A. – Embraco, a Whirpool S.A., nascendo com um alonga historia de sucessos.
A Multibrás S.A. Eletrodoméstico foi formada em 1994, a partir da fusão da Brastemp S.A. com o Cônsul S.A., como o objetivo de fortalecer sua posição no mercado nacional, sendo Brastemp e \cônsul marcas exclusivas da Multibrás.
Em 1997 a Multibras adquire a Whilpool, Argentina, que hoje atua em refrigeração, lavanderia e cocção com as Marcas Whirlpool, Eslabon de Lujo e Cônsul. Neste mesmo ano tornar-se parceira da Prosmotor e Whirlpool Corporation, avançando e sendo acionista majoritária da Brasmotor S.A. Um ano apo assume as operações a Philips no Chile construindo a Whirlpool Chile.
Em janeiro de 2000 Whirlpool Corporation adquire em leilão na bolsa de Valores de São Paulo ações da Multibrás e Brasmotor detendo 95% da capital das duas empresas.
Sua parceria com a Brasmotor começou na década de 1950, sendo seu objetivo trazer novas tecnologias no Brasil para a Whirlpool Corporation, expandir seus negócios fora do território norte-americano, Em 1995 foi criado o CDM (Centro de documentação e Memória), que guardam todas as informações e a historia da empresa, através de acervos musicológicos, foto gráfico, textual, audiovisual e depoimentos.
2.2 – Missão, Visão, Valores da empresa Whirlpool
Visão em todos os lares... Em todos os lugares, com orgulho, paixão e desempenho
Possui visão de que seus produtos possam ser adquiridos por todas as classes, atingindo mundialmente com qualidade, suprindo as necessidades dos seus clientes.
Missão todos nos, apaixonadamente criando consumidores leais por toda a vida.
Almeja através da qualidade de seus produtos satisfazer seus clientes tornando-os fieis a sua marca.
Valores e respeito, integridade, diversidade e inclusão, Trabalho em equipe e espírito de vitoria. A empresa por ser a pioneira no mercado preza por respeitar o ser humano e meio ambiente, fazendo com que todos possam estar integrados num mesmo propósito, assumindo a responsabilidade que cada qual possui perante a empresa e seus valores.
2.3 – Gestões de Pessoas da empresa Whirlpool
Para que haja o sucesso e necessário contar com lideres transformadores e colaboradores comprometidos, contribuindo com seu potencial para que a empresa atenda os objetivos dos seus acionistas e consumidores.
A área de Recurso Humano atua com o alcance de resultados em curto e médio prazo e o desenvolvimento dos colaboradores, profissional e na diversidade e inclusão.
Através dos valores ela oferece oportunidades para surgir novos talentos, satisfazendo os profissionais em suas tarefas.
Os grupos são compostos por comitê de clima organizacional, comitê de diversidade e inclusão os grupos de convivência que através de discussões buscam melhoria no ambiente de trabalho.
Alem de oferecer inúmeros benefícios de Traine corporativo e de tecnologia da Whirlpool Latin America, que visa dar oportunidades em áreas de atuações a jovens, devolvendo talentos como também o programa de estagio que visa à retenção de talentos futuros profissionais da empresa.
2.4- Gestão do Conhecimento na empresa Whrilpool
Segundo nossa pesquisa feita, com um funcionário da acessória de imprensa da Whirlpool que divulgou as seguintes informações:
A política de divulgação da Whrilpool já é o próprio site, quando se fala em comunicação ou divulgação é feita pelas próprias marcas, exemplos: Brastemp e Consul, através de anúncios institucionais, e também o balanço financeiro é abertamente para a toda a comunidade.
A Whrilpool tem um CDM –Centro de Documentação e Memória que existe á mais de 15 anos. As divulgações em geral são feitas através da mídia imprensa e televisiva.
3-Resultados apresentados
3.1– Produtos e Serviços, como a inovação se apresenta
Seus produtos são os mais aceitos no mercado devido à grande qualidade Brastemp Cônsul, sendo lideres a mais de 5 anos possuindo juntas 40% de participação no mercado. Seus produtos passaram por diversas inovações tecnológicas, superando e satisfazendo expectativa dos consumidores. A inovação ao longo de seu tempo foi acontecendo através de novas tecnológicas e conforme a necessidade de seus consumidores como refrigeradores, fogões, aquecedores e diversos produtos, completando sua vasta lista. Sendo hoje um grande concorrente no mercado.
3.2 – Resultados divulgados – financeiros, sociais, ambientais e de Sustentabilidade.
A Whirlpool e uma empresa que possui um conselho de responsabilidade social, que visa através da ética e respeito ser um canal de comunicação e interação com seus colaboradores, fornecedores, comunidade, empresa entre outros, assegurando que todos possam contribuir para o crescimento da empresa.
Dentre os projetos estão o Instituto Consulado da mulher, sistema Gestão integrada para fornecedores, Projeto Gaia, Projeto ozônio, etc.
Preocupa-se muito com o meio ambiente, prova disto é o projeto Ozônio, que visa conscientizar, educar e incentivar os técnicos autorizados Brastemp e Cônsul e recolher os gases contidos em refrigeradores e reciclá-los e reaproveitá-los em larga escala.
Este trabalho em parceria com a rede autorizada ale de ser reconhecido por diversos públicos, recebe investimentos, lendo que do ano de 2004 a 2007 mais de 10,3 toneladas de gases foram reciclados.
O relatório de sustentabilidade do ano de 2007/2008 da Whirlpool Latin America informa o seu desempenho social e ambiental.
Este é o primeiro relatório da operação latino-americano de eletrodomésticos elaborado com base nas diretrizes e indicadores da Global Reporting Initiative (GRI), padrão global de referencia para a comunicação de sustentabilidade. Serve para a comparabilidade de empresa de diferentes atividades, contribuindo para o aprimoramento de uma gestão voltada para o desenvolvimento sustentável.
A Whirlpool investiu aproximadamente 5 bilhões em proteção ambiental nas suas três unidades fabris em Joinville, Manaus Rio Claro e nos meados de 2009 o relatório de sustentabilidade será publicado anualmente.
4-Bibliografia
Enciclopédia livre- www.wikipedia.com.br
Terra, Jose Claudio Cyrineu.O Papel do RH na Gestão do Conhecimento
Biblioteca Terra Forum Consultores- www.terra.forum.com.br
Segrac- Nucleo de pesquisa em Ciências da Engenharia Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi - Escola politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro- www.segrac.poli.ufrj.br
Empresa Whrilpool- www.whrilpool.com.br
Vinci, Christian. Empresa Whrilpool- Trabalhos Academicos – www.christian@g@vinci@whirlpool.com
O PAPEL DO RH NA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os profissionais que trabalham com GC se ocupam tanto com gestão de informações, como gestão de aprendizado e planejamento estratégico. Neste sentido, este é um profissional bastante especial, pois ele precisa ter uma boa noção das principais ferramentas de informática disponíveis (portais, gestão de documentos, e-learning, busca, etc), dos objetivos estratégicos da organização e de práticas e mesmo teorias sobre aprendizado e desenvolvimento de competências. O escopo do trabalho deste profissional pode se limitar a gerenciamento de portais, bancos de dados, mapas de competência, banco de melhores práticas ou ter uma perspectiva bastante ampla, influenciando decisivamente os processos de inteligência competitiva, planos de desenvolvimento de competências e mesmo o planejamento estratégico da organização.
Na verdade são múltiplos os novos papeis a ser desempenhados pelo RH Empreendedor. Significa ser o arquiteto das novas competências requeridas para a empresa competir melhor. Significa ser o viabilizador de uma verdadeira fábrica de líderes, atraindo, desenvolvendo e retendo uma nova geração de talentos. Implica em ser o disseminador da cultura empresarial, sistematizando, obtendo consensos e transformando o sistema de valores básicos da empresa em comportamentos. Significa agregar valor na relação da empresa com seus clientes, fornecedores, distribuidores, comunidades e PDVs, através de iniciativas conjuntas com as áreas de marketing, comercial, suprimentos etc.
Na verdade são múltiplos os novos papeis a ser desempenhados pelo RH Empreendedor. Significa ser o arquiteto das novas competências requeridas para a empresa competir melhor. Significa ser o viabilizador de uma verdadeira fábrica de líderes, atraindo, desenvolvendo e retendo uma nova geração de talentos. Implica em ser o disseminador da cultura empresarial, sistematizando, obtendo consensos e transformando o sistema de valores básicos da empresa em comportamentos. Significa agregar valor na relação da empresa com seus clientes, fornecedores, distribuidores, comunidades e PDVs, através de iniciativas conjuntas com as áreas de marketing, comercial, suprimentos etc.
SERPRO
Serpro é uma empresa publica, vinculada ao Ministério da Fazenda do governo brasileiro.
É a maior empresa pública de serviços de tecnologia da informação do Brasil.É a empresa responsável pelo desenvolvimento e administração do sistema do Imposto de Renda do Brasil pela Internet em 1996.
Na Serpro há um comprometimento entre alguns níveis administrativos e divisões, especialmente entre gerentes seniores. Por possuir alta tecnologia, investiu primeiramente, em gestão do conhecimento para depois investir nas ferramentas de TI, incluindo como estratégias alguns planos como: treinamentos, mudanças de culturas e valores, mapeamento de processos principais, metodologia que avalia o capital intelectual relacionado aos clientes e estratégia de TI.
A gestão do conhecimento é uma atividade primordial para o crescimento da empresa, pois de que adiantaria possuir habilidades e não ter o conhecimento? O Serpro, ainda pretende alcançar objetivos através dos dados, informações e conhecimentos, pois um fator depende do outro, para que gerem conhecimentos, levando a abranger toda a organização, para que todos tenham acesso do mais alto, ao nível mais baixo. Através deste, incentiva os colaboradores na troca de informação, através do Portal, levando assim ao surgimento de novos talentos, que só leva a beneficiar a organização, melhorando assim o relacionamento e levando a troca de informações, fazendo assim que a empresa possa estar sempre em desenvolvimento e frente a uma competição crescente.
É a maior empresa pública de serviços de tecnologia da informação do Brasil.É a empresa responsável pelo desenvolvimento e administração do sistema do Imposto de Renda do Brasil pela Internet em 1996.
Na Serpro há um comprometimento entre alguns níveis administrativos e divisões, especialmente entre gerentes seniores. Por possuir alta tecnologia, investiu primeiramente, em gestão do conhecimento para depois investir nas ferramentas de TI, incluindo como estratégias alguns planos como: treinamentos, mudanças de culturas e valores, mapeamento de processos principais, metodologia que avalia o capital intelectual relacionado aos clientes e estratégia de TI.
A gestão do conhecimento é uma atividade primordial para o crescimento da empresa, pois de que adiantaria possuir habilidades e não ter o conhecimento? O Serpro, ainda pretende alcançar objetivos através dos dados, informações e conhecimentos, pois um fator depende do outro, para que gerem conhecimentos, levando a abranger toda a organização, para que todos tenham acesso do mais alto, ao nível mais baixo. Através deste, incentiva os colaboradores na troca de informação, através do Portal, levando assim ao surgimento de novos talentos, que só leva a beneficiar a organização, melhorando assim o relacionamento e levando a troca de informações, fazendo assim que a empresa possa estar sempre em desenvolvimento e frente a uma competição crescente.
FAZENDO AS ESCOLHAS CERTAS - INÍCIO DE PORTAIS
O papel da área de TI é de suporte à gestão do conhecimento. Seu desafio é identificar ou desenvolver e implantar tecnologias e sistemas de informação que dêem apoio à comunicação empresarial e à troca de idéias e experiências. Isso facilita e incentiva as pessoas a se unir, a tomar parte de grupos e a se renovar em redes informais de aquisição e troca de conhecimento, além de compartilhar problemas, perspectivas, idéias e soluções em seu dia-a-dia profissional.
Tecnologias de Grande Impacto em Gestão do Conhecimento
Algumas importantes tendências e uso da Tecnologia da Informação, que apoiarão ou já estão apoiando os processos de gestão do conhecimento nas empresas:
Intranet (Ambiente de Web Interno)
As empresas estão cada vez mais necessitando de centralização das informações, métodos de comunicação interna para reduzir custos. A intranet possibilita tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a intranet é restrita a certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa.
A intranet ainda possibilita você a utilizar mais protocolos de comunicação, não somente o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso a intranet é feito em um servidor local em uma rede local chamada de LAN sigla da língua inglesa que significa Local Área Network (rede de acesso local) instalada na própria empresa.
Definição de intranet:
A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa.
Extranet (Ambiente interno e restrito)
A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa. A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento. A idéia de um extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
LMS (Sistema de Gestão de Aprendizagem)
São sistemas que automatizam a administração, a entrega de conteúdos e programas de treinamento, dentro do conceito de e-learning ou treinamento on-line a distancia. Os Sistemas gerenciadores de Aprendizagem LMS têm como objetivo principal prover programas de treinamento e conteúdos para capacitação on-line e as distancia, baseados na Web ou na própria Intranet da empresa, bem como monitorar e apoiar o progresso de aprendizagem e a evolução dos participantes.
CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdos)
São tipos de software que viabilizam a publicação descentralizada de conteúdo pelos funcionários da empresa e tornam mais simples o processo criação, organização, inclusão e disseminação de informações em web sites (intranet, Internet ou Extranet), agilizando sensivelmente o processo de disponibilização de informações relevantes aos negócios e ao trabalho.
Além de descentralizar e agilizar o processo de publicação de informação na empresa, uma solução do tipo CMS pode aliviar drasticamente a execução de conteúdo a publicar.
Portais Corporativos
A aplicação que agrega conteúdo, colaboração, conhecimento e aplicativos transacionais, todos numa interface única.
O fato é que o termo Portal Corporativo é usado de forma indiscriminada e qualquer coisa pode ser um portal corporativo, porém, um portal deve ter, pelo menos, as seguintes características:
Busca e Indexação - poderosos sistemas de busca e indexação de conteúdo. A navegação por busca está sendo cada vez mais utilizada e ferramentas de portais corporativos devem possuir robustos mecanismos de busca e indexação; Categorização - categorização do conteúdo e conhecimento, de preferência usando tags e conceitos de web. 2.0. A categorização de conteúdo quando bem empregada facilita, agiliza e melhora a experiência do usuário; Colaboração - aplicações para colaboração ajudam colaborares de uma mesma companhia que nunca se encontraram pessoalmente e que trabalham em países distintos colaborar num mesmo projeto, trocando experiências e realizando atividades através de ferramentas on-line de colaboração; Personalização - cada usuário é um usuário diferente e precisa receber informação de seu interesse apenas. Com essa premissa é que as ferramentas de portais corporativos devem oferecer mecanismos de personalização para que o conteúdo ideal seja entrega para o usuário, de acordo com seu interesse. A personalização pode ser passiva, quando o conteúdo é entrega de acordo com o perfil ou ativa quando o usuário define o que quer e o que não quer nas páginas de seu portal corporativo; Comunidades - perfis de acordo com competências. Conheça bem os seus usuários e poderá entregar a eles o excelente portal corporativo. É preciso pensar e planejar o portal de acordo com seus públicos. As comunidades ganharam muita força com o fortalecimento da web 2.0 e as boas ferramentas de portais corporativos devem oferecer recursos para a criação de comunidades e a interação de pessoas; Integração de Sistemas - integração com demais aplicações é indispensável. Se não houver integração o portal jamais conseguirá ser a interface única dos usuários de uma empresa. A integração é um dos pontos mais complexos no desenvolvimento de um portal As boas ferramentas de portais corporativos possuem diversos componentes de integração disponíveis para facilitar essa tarefa; Segurança - segurança para todas as aplicações e login único. Se um portal corporativo tem a missão de ser a interface única para todas as aplicações e web sites de uma empresa, deve também garantir segurança, privacidade e oferecer recursos de login único (single sign-on); ou seja, o usuário possui um login no portal e o portal gerencia o acesso e autenticação desse usuário nas demais aplicações.
Internet (Vitrine Corporativa)
A Internet, também conhecida como a maior rede de computadores do mundo, permite trocar informações dos mais variados assuntos, enviar mensagens, conversar com milhões de pessoas ou apenas ler as informações de qualquer parte do planeta.
A partir das estratégias de gestão do conhecimento e através de relacionamentos efetivos, espera-se obter um site ousado que tanto empurre conhecimento ao ambiente externo quanto atrair e aprender novos conhecimentos do mercado. As idéias é que as praticas de gestão do conhecimento gerem reflexos nos sites institucionais e que as empresas passem a utilizar a internet e os recursos da Tecnologia da Informação para estabelecer relações de cooperação e de aprendizagem intensiva, garantido que o site seja moldado m sincronia com o processo de evolução do programa de gestão do conhecimento.
Soluções e ferramentas para Gestão do Conhecimento
São as que com alto desempenho conseguem apoiar os processos de troca, captura,intercambio gestão e compartilhamento do conhecimento e, acima de tudo, facilitam o aprendizado, permitem as trocas de experiências, localizam peritos específicos e facilitam sua atuação, aumentam a produção e a capacidade intelectual das pessoas.
As tecnologias úteis para a Gestão do Conhecimento são aquelas que propiciam a integração das pessoas, que facilitam a superação das fronteiras entre unidades de negócio, que ajudam a prevenir a fragmentação das informações e permitem criar redes globais para o compartilhamento do conhecimento. Isso é fundamental, por exemplo, para a criação de bases de dados de clientes e para o entendimento do comportamento do consumidor.
Em suma, a tecnologia da informação e da comunicação deve ser utilizada para facilitar as atividades essenciais para a evolução da empresa, tais como a solução de problemas e a inovação. Isso significa fornecer os meios para que as pessoas possam representar problemas, desenvolver protótipos e criar soluções. As ferramentas para isso - para modelagem e análise de cenários de negócios, por exemplo - devem ser flexíveis e fáceis de usar.
Tecnologias de Grande Impacto em Gestão do Conhecimento
Algumas importantes tendências e uso da Tecnologia da Informação, que apoiarão ou já estão apoiando os processos de gestão do conhecimento nas empresas:
Intranet (Ambiente de Web Interno)
As empresas estão cada vez mais necessitando de centralização das informações, métodos de comunicação interna para reduzir custos. A intranet possibilita tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a intranet é restrita a certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa.
A intranet ainda possibilita você a utilizar mais protocolos de comunicação, não somente o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso a intranet é feito em um servidor local em uma rede local chamada de LAN sigla da língua inglesa que significa Local Área Network (rede de acesso local) instalada na própria empresa.
Definição de intranet:
A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa.
Extranet (Ambiente interno e restrito)
A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa. A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento. A idéia de um extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
LMS (Sistema de Gestão de Aprendizagem)
São sistemas que automatizam a administração, a entrega de conteúdos e programas de treinamento, dentro do conceito de e-learning ou treinamento on-line a distancia. Os Sistemas gerenciadores de Aprendizagem LMS têm como objetivo principal prover programas de treinamento e conteúdos para capacitação on-line e as distancia, baseados na Web ou na própria Intranet da empresa, bem como monitorar e apoiar o progresso de aprendizagem e a evolução dos participantes.
CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdos)
São tipos de software que viabilizam a publicação descentralizada de conteúdo pelos funcionários da empresa e tornam mais simples o processo criação, organização, inclusão e disseminação de informações em web sites (intranet, Internet ou Extranet), agilizando sensivelmente o processo de disponibilização de informações relevantes aos negócios e ao trabalho.
Além de descentralizar e agilizar o processo de publicação de informação na empresa, uma solução do tipo CMS pode aliviar drasticamente a execução de conteúdo a publicar.
Portais Corporativos
A aplicação que agrega conteúdo, colaboração, conhecimento e aplicativos transacionais, todos numa interface única.
O fato é que o termo Portal Corporativo é usado de forma indiscriminada e qualquer coisa pode ser um portal corporativo, porém, um portal deve ter, pelo menos, as seguintes características:
Busca e Indexação - poderosos sistemas de busca e indexação de conteúdo. A navegação por busca está sendo cada vez mais utilizada e ferramentas de portais corporativos devem possuir robustos mecanismos de busca e indexação; Categorização - categorização do conteúdo e conhecimento, de preferência usando tags e conceitos de web. 2.0. A categorização de conteúdo quando bem empregada facilita, agiliza e melhora a experiência do usuário; Colaboração - aplicações para colaboração ajudam colaborares de uma mesma companhia que nunca se encontraram pessoalmente e que trabalham em países distintos colaborar num mesmo projeto, trocando experiências e realizando atividades através de ferramentas on-line de colaboração; Personalização - cada usuário é um usuário diferente e precisa receber informação de seu interesse apenas. Com essa premissa é que as ferramentas de portais corporativos devem oferecer mecanismos de personalização para que o conteúdo ideal seja entrega para o usuário, de acordo com seu interesse. A personalização pode ser passiva, quando o conteúdo é entrega de acordo com o perfil ou ativa quando o usuário define o que quer e o que não quer nas páginas de seu portal corporativo; Comunidades - perfis de acordo com competências. Conheça bem os seus usuários e poderá entregar a eles o excelente portal corporativo. É preciso pensar e planejar o portal de acordo com seus públicos. As comunidades ganharam muita força com o fortalecimento da web 2.0 e as boas ferramentas de portais corporativos devem oferecer recursos para a criação de comunidades e a interação de pessoas; Integração de Sistemas - integração com demais aplicações é indispensável. Se não houver integração o portal jamais conseguirá ser a interface única dos usuários de uma empresa. A integração é um dos pontos mais complexos no desenvolvimento de um portal As boas ferramentas de portais corporativos possuem diversos componentes de integração disponíveis para facilitar essa tarefa; Segurança - segurança para todas as aplicações e login único. Se um portal corporativo tem a missão de ser a interface única para todas as aplicações e web sites de uma empresa, deve também garantir segurança, privacidade e oferecer recursos de login único (single sign-on); ou seja, o usuário possui um login no portal e o portal gerencia o acesso e autenticação desse usuário nas demais aplicações.
Internet (Vitrine Corporativa)
A Internet, também conhecida como a maior rede de computadores do mundo, permite trocar informações dos mais variados assuntos, enviar mensagens, conversar com milhões de pessoas ou apenas ler as informações de qualquer parte do planeta.
A partir das estratégias de gestão do conhecimento e através de relacionamentos efetivos, espera-se obter um site ousado que tanto empurre conhecimento ao ambiente externo quanto atrair e aprender novos conhecimentos do mercado. As idéias é que as praticas de gestão do conhecimento gerem reflexos nos sites institucionais e que as empresas passem a utilizar a internet e os recursos da Tecnologia da Informação para estabelecer relações de cooperação e de aprendizagem intensiva, garantido que o site seja moldado m sincronia com o processo de evolução do programa de gestão do conhecimento.
Soluções e ferramentas para Gestão do Conhecimento
São as que com alto desempenho conseguem apoiar os processos de troca, captura,intercambio gestão e compartilhamento do conhecimento e, acima de tudo, facilitam o aprendizado, permitem as trocas de experiências, localizam peritos específicos e facilitam sua atuação, aumentam a produção e a capacidade intelectual das pessoas.
As tecnologias úteis para a Gestão do Conhecimento são aquelas que propiciam a integração das pessoas, que facilitam a superação das fronteiras entre unidades de negócio, que ajudam a prevenir a fragmentação das informações e permitem criar redes globais para o compartilhamento do conhecimento. Isso é fundamental, por exemplo, para a criação de bases de dados de clientes e para o entendimento do comportamento do consumidor.
Em suma, a tecnologia da informação e da comunicação deve ser utilizada para facilitar as atividades essenciais para a evolução da empresa, tais como a solução de problemas e a inovação. Isso significa fornecer os meios para que as pessoas possam representar problemas, desenvolver protótipos e criar soluções. As ferramentas para isso - para modelagem e análise de cenários de negócios, por exemplo - devem ser flexíveis e fáceis de usar.
HOMO BLOGADUS
Empresas adotam a colaboração por meio de ferramentas como blogs e intranets para evoluir e competir no mercado de trabalho, acessando via busca os conteúdos, gerando conhecimento.
O especialista em gestão do conhecimento em ambiente web Carlos Nepomuceno deu uma palestra em 2008 sobre como blogs, wikis e redes de relacionamentos são ferramentas revolucionárias para competitividade.
As pessoas não só consomem informações, mas as produzem e interagem, novidades de estas ferramentas se tornam de interesses dos funcionários e empresas, pois nela se tem novidades de mercado e se vê com esta a concorrência, e em algumas empresas tem até treinamento online.
Uma rede corporativa pode ser:
Wiki: permite a publicação de conteúdos
Blog: é como um diário que os leitores podem interagir com os autores.
Microblog: pode se publicar textos, imagens, e links
Toda esta inovação está colhendo frutos das práticas colaborativas, com engajamento dos funcionários agregando valores, ás trocas de conhecimento e aumento da competitividade.
O especialista em gestão do conhecimento em ambiente web Carlos Nepomuceno deu uma palestra em 2008 sobre como blogs, wikis e redes de relacionamentos são ferramentas revolucionárias para competitividade.
As pessoas não só consomem informações, mas as produzem e interagem, novidades de estas ferramentas se tornam de interesses dos funcionários e empresas, pois nela se tem novidades de mercado e se vê com esta a concorrência, e em algumas empresas tem até treinamento online.
Uma rede corporativa pode ser:
Wiki: permite a publicação de conteúdos
Blog: é como um diário que os leitores podem interagir com os autores.
Microblog: pode se publicar textos, imagens, e links
Toda esta inovação está colhendo frutos das práticas colaborativas, com engajamento dos funcionários agregando valores, ás trocas de conhecimento e aumento da competitividade.
domingo, 29 de novembro de 2009
APLICADA A ORNAMENTAÇÃO GRÁFICA
A Indústria Gráfica foi em 1448, que uma máquina foi capaz de gerar uma grande quantidade de cópias do mesmo documento.
Devido a novas possibilidades de obtenção, e novos conhecimentos, foram criadas técnicas mais avançadas. Hoje em dia a indústria gráfica movimenta de 1% do PIB Mundial. Hoje é possível imprimir várias cópias do mesmo documento em apenas uma noite devido a tecnologias recentes e desenvolvidas.
Apesar de toda evolução a indústria gráfica mantém os fundamentos originais de sua criação, fornece meios pra transmitir idéias por meios de documentos impressos para um grande número de pessoas. Para se produzir em grande volume é necessário equipamentos adequados e de qualidade.
Perfil da Empresa
A R.R Donnelley América Latina é resultado da fusão de dois gigantes da Indústria Gráfica é a líder de mercado em impressão no ramo.
Principais Desafios
Um dos principais desafios foi a diminuição dos custos da produção e obter lucros para manter o negócio.
Devido a novas possibilidades de obtenção, e novos conhecimentos, foram criadas técnicas mais avançadas. Hoje em dia a indústria gráfica movimenta de 1% do PIB Mundial. Hoje é possível imprimir várias cópias do mesmo documento em apenas uma noite devido a tecnologias recentes e desenvolvidas.
Apesar de toda evolução a indústria gráfica mantém os fundamentos originais de sua criação, fornece meios pra transmitir idéias por meios de documentos impressos para um grande número de pessoas. Para se produzir em grande volume é necessário equipamentos adequados e de qualidade.
Perfil da Empresa
A R.R Donnelley América Latina é resultado da fusão de dois gigantes da Indústria Gráfica é a líder de mercado em impressão no ramo.
Principais Desafios
Um dos principais desafios foi a diminuição dos custos da produção e obter lucros para manter o negócio.
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